Asertivita a jednání s problémovým klientem

Rozvíjejte klíčové komunikační dovednosti a získejte větší jistotu při jednání s obtížnými klienty.

Tento prakticky zaměřený e-learningový kurz vás provede základy asertivního chování, naučí vás rozlišovat mezi asertivitou, pasivitou a agresivitou a nabídne konkrétní techniky, jak si stát za svým bez konfliktu. Seznámíte se s různými typy problémových klientů a naučíte se, jak na ně efektivně reagovat, aniž byste ztratili profesní klid a jistotu.

Kurz je určen pracovníkům, kteří přicházejí do kontaktu s veřejností a potřebují zvládat náročné komunikační situace s respektem k sobě i druhým.

Co se naučíte:

• základní i pokročilé asertivní techniky,
• rozpoznávání manipulativního chování a obranu proti němu,
• strategie zvládání konfliktů,
• přístup k různým typům klientů (agresivní, manipulativní, rigidní aj.),
• posilování vlastní sebedůvěry v náročných situacích.

Kurz je veden interaktivní formou s praktickými ukázkami, příklady z praxe a možností procvičení konkrétních situací.